Bereikbaarheid per e-mail
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) doet er alles aan om goed bereikbaar te zijn. Dus stuurt u een e-mail? Dan reageren onze mensen daar zo snel mogelijk op. Soms duurt een antwoord misschien wat langer dan u van ons gewend bent. Dan kan het zijn dat wij uw e-mail niet hebben ontvangen.
Waarom komen sommige e-mails niet aan?
De ACM volgt de beveiligingsnormen van de Rijksoverheid. Dat doen wij om uw en onze informatie te beschermen. Als het systeem waarmee u e-mails verzendt niet aan deze normen voldoet, komen uw e-mails niet aan bij de ACM. Ook kan ons spamfilter uw e-mail tegenhouden.
Hoe weet u of uw e-mail is aangekomen?
Voldoet uw systeem niet aan de beveiligingsnormen van de Rijksoverheid? Dan ontvangt u een non delivery report. Dat is een e-mail waarin staat dat uw e-mail niet is aangekomen en waarom. Als ons spamfilter uw e-mail tegenhoudt, ontvangt u geen melding. Uw contactpersoon kan via onze helpdesk wel nagaan of uw e-mail in ons spamfilter zit. Dus als u zeker wilt weten of uw e-mail is aangekomen, dan kunt u het beste even met uw contactpersoon bij de ACM bellen.
Wat kunt u doen om ervoor te zorgen dat uw informatie wel aankomt?
U kunt ons via Cryptshare op een makkelijke en veilige manier informatie sturen. Via Cryptshare komen uw e-mails en/of documenten gegarandeerd aan. Vergeet dan niet het wachtwoord telefonisch door te geven aan uw contactpersoon in plaats van te e-mailen.
Non delivery report ontvangen? Vraag uw systeembeheerder om hulp
Hebt u een non delivery report gekregen? Met de informatie in die e-mail kan uw systeembeheerder helpen om het probleem op te lossen. Uw systeembeheerder kan kijken op de website https://www.byte.nl/kennisbank/dns/spf-records. Daar vindt hij of zij meer technische informatie over de juiste instelling van e-mailsystemen.
Hulp nodig?
Uw contactpersoon bij de ACM brengt uw systeembeheerder graag in contact met onze helpdesk.