Consumentenonderzoek ACM over garantie

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) voert periodiek onderzoek onder consumenten uit om hun perspectief op actuele onderwerpen op te halen. In dit rapport deelt de ACM de resultaten over garantie.

In totaal deden ruim 1.800 respondenten mee aan twee consumentenonderzoeken. Uit een van de onderzoeken blijkt dat veel consumenten niet goed weten wat hun rechten zijn rond garantie. Twee derde van de respondenten weet niet dat je na 2 jaar ook nog recht op garantie kan hebben. Vaak weten consumenten ook niet bij wie ze moeten aankloppen. Een kwart denkt onterecht dat het de fabrikant is in plaats van de verkoper. 41% van de respondenten geeft ook aan dat zij het ongemakkelijk vinden om te klagen over een kapot product. Uit het onderzoek blijkt tegelijkertijd dat consumenten die wel gebruikmaakten van hun garantierecht aangeven dat dit doorgaans positief verliep.