Acm.nl gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruikersgemak te verbeteren. Lees meer over cookies

Voorkom geoblocking van Europese consumenten

Consumenten uit de Europese Unie (EU) moet u op dezelfde manier behandelen. Dat staat in de Europese Verordening Geoblocking.

Snel naar:

Accepteer alle Europese consumenten

U mag klanten niet blokkeren of verschillend behandelen door hun nationaliteit. Of omdat zij op een bepaalde plek wonen of zijn.

Uitzondering

Als u de volgende diensten levert, geldt de geoblocking-verordening niet. U mag Europese consumenten dan wel verschillend behandelen:

  • financiële diensten, zoals leningen en betaaldiensten
  • audiovisuele diensten, zoals films en series
  • elektronische communicatiediensten, zoals telefoonabonnementen
  • gokactiviteiten zoals loterijen en casino’s
  • diensten van uitzendbedrijven
  • notarisdiensten
  • deurwaarderdiensten
  • gezondheidszorg

Laat consumenten zelf het land kiezen in uw website of app

U mag verschillende versies aanbieden voor andere EU-landen, met aangepaste producten, aanbiedingen en prijzen. Zolang u consumenten zelf laat kiezen welke versie zij gebruiken:

  • Plaats een makkelijk vindbare link waarmee zij kunnen wisselen naar andere versies.
  • Zorg ervoor dat zij in elke versie kunnen rondkijken en bestellen.
  • Vraag toestemming als u klanten voortaan automatisch wilt doorlinken naar een bepaalde versie (behalve als u volgens de Nederlandse wet klanten uit bepaalde landen moet blokkeren).
  • Geef de mogelijkheid om deze toestemming op elk moment te stoppen.

Voorbeeld

U heeft een Nederlandse en een Duitse versie van uw webshop. Een Duitse klant klikt door naar de Nederlandse versie en bestelt daar zijn product.

Gebruik de prijzen en algemene voorwaarden voor het gekozen land

U mag uw prijzen en voorwaarden aanpassen per EU-land. Zolang u die gebruikt voor alle Europese consumenten die iets kopen in dat land, of in die versie van uw website of app. Dit is verplicht bij de verkoop van:

  • producten
  • diensten die u levert op een plek in de EU zoals evenementen, hotelkamers of autoverhuur
  • digitale diensten zoals cloudopslag en webhosting

Uitzonderingen

  • Als u digitale diensten levert met auteursrecht, kiest u zelf de prijzen en voorwaarden per consument. U levert bijvoorbeeld e-books, computergames, muziek of software.
  • U moet de verkoop weigeren als verkoop aan dat land verboden is volgens de Nederlandse wet.

Voorbeeld

U biedt gezinskorting aan voor uw attractiepark in Nederland. Gezinnen uit andere EU-landen moeten dezelfde korting kunnen krijgen, onder dezelfde voorwaarden.

Een Spaanse klant bestelt op uw Nederlandse website een softwarepakket met auteursrecht. Hiervoor mag u een andere prijs rekenen dan voor Nederlandse klanten. U mag ook de verkoop weigeren.

Bezorging in Nederland is voldoende

Als u alleen bezorging aanbiedt in Nederland, hoeft u niet overal in de EU producten te bezorgen. Zolang u alle Europese consumenten de mogelijkheid geeft om:

  • een Nederlands bezorgadres op te geven
  • af te halen op een Nederlands afhaalpunt (als u afhaalpunten heeft)

U hoeft geen buitenlandse afhaalpunten op te zetten.

Voor bezorging in het buitenland mag u hogere bezorgkosten rekenen. Geef dit duidelijk aan voordat de klant bestelt.

Gebruik de betaalmogelijkheden voor het gekozen land

U mag verschillende betaalmogelijkheden aanbieden per EU-land. Zolang u die gebruikt voor alle Europese consumenten die iets kopen in dat land, of in die versie van uw website of app.

Met een goede reden mag u:

  • wachten met leveren tot de betaling is bevestigd (behalve voor klanten uit Nederland)
  • vragen om vooruitbetaling als de klant kiest voor automatisch afschrijven

Voorbeeld

Uw klant wil in uw webshop afrekenen met een Portugese creditcard. De creditcard is van een merk dat u accepteert, daarom mag u de betaling niet weigeren. Maar u kunt niet de kredietwaardigheid controleren bij deze Portugese card. Normaalgesproken controleert u dit altijd. Daarom mag u de bezorging uitstellen totdat u een betaalbevestiging krijgt van de bank.

Btw-regels blijven hetzelfde

Op de website van de Belastingdienst vindt u de btw-regels voor levering aan andere EU-landen.

Bronnen