Kwaliteit klachtenafhandeling energieleveranciers 2010
Onderzochte aspecten | Eerste onderzoek (2006) | Tweede onderzoek (2007) | Derde onderzoek (2008) | Vierde onderzoek (2009-2010) |
---|---|---|---|---|
Termijn | 3.7 | 4.4 | 5.0 | 5.1 |
Klantvriendelijkheid | 5.7 | 5.8 | 6.3 | 6.4 |
Zorgvuldigheid | 3.8 | 4.4 | 4.8 | 5.0 |
Tevredenheid | 3.9 | 4.3 | 4.8 | 5.0 |