Kruimelpad

Onderzoek

Kwaliteit klachtenafhandeling energieleveranciers 2010

17-06-2010

Belangrijkste uitkomsten onderzoek klachtafhandeling energieleveranciers
Onderzochte aspecten Eerste onderzoek (2006) Tweede onderzoek (2007) Derde onderzoek (2008) Vierde onderzoek (2009-2010)
Termijn 3.7 4.4 5.0 5.1
Klantvriendelijkheid 5.7 5.8 6.3 6.4
Zorgvuldigheid 3.8 4.4 4.8 5.0
Tevredenheid 3.9 4.3 4.8 5.0