Problemen bij overstappen naar een andere telecomaanbieder

Gaat er iets mis met het meenemen van het telefoonnummer?

Heeft u afgesproken dat u uw telefoonnummer(s) meeneemt? En lukt het uw nieuwe aanbieder niet om dit te regelen? Lees wat uw rechten hiervoor zijn en wat u kunt doen:

• Mijn telefoonnummer meenemen

Wat kan ik doen als ik dubbele rekeningen krijg?

Heeft u gebruik gemaakt van de overstapservice? Dan zegt uw nieuwe aanbieder het oude abonnement voor u op. Is hij het vergeten op te zeggen? Zeg zelf uw oude abonnement zo snel mogelijk op. Dan lopen de kosten niet op.

Krijgt u nu dubbele rekeningen doordat de nieuwe aanbieder de opzegging niet goed heeft geregeld? Dan moet u helaas de rekening van uw oude aanbieder wel betalen. Uw oude aanbieder wist namelijk niet dat u wilde opzeggen en daardoor liep uw oude contract nog door. Maar uw nieuwe aanbieder moet deze extra kosten voor u vergoeden.

Werkt telefonie, internet of televisie niet?

Bij de overstap spreekt u af wanneer uw nieuwe aanbieder begint met het leveren van de diensten. De oude aanbieder mag de diensten pas stoppen als de nieuwe aanbieder bij u de diensten levert. Zo zit u geen moment zonder telefonie, internet of televisie. Soms is dit technisch niet mogelijk, bijvoorbeeld als beide aanbieders dezelfde kabels gebruiken. In dat geval zit u hooguit 1 werkdag zonder diensten.

Bent u al overgestapt? En ontvangt u geen diensten, ondanks dat u de goede datum hebt afgesproken? Neem snel contact met uw nieuwe aanbieder. Hij moet het probleem zo spoedig mogelijk voor u oplossen.

Ongewenste overstap?

Krijgt u een bericht van een telecomaanbieder dat u bent overgestapt? Of dat u binnenkort gaat overstappen? En hebt u geen akkoord gegeven of bent u zich daarvan niet bewust? Dit heet lijnkaping en mag niet. De wet beschermt u tegen ongewenste overstappen.

Een nieuwe aanbieder mag uw abonnement niet zomaar overnemen. Dit mag alleen als u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. De nieuwe telecomaanbieder moet uw toestemming kunnen bewijzen. Heeft u ‘ja’ gezegd aan de telefoon? Dan is dat niet genoeg. U moet ook schriftelijk akkoord geven. Zonder uw schriftelijk akkoord mag de nieuwe aanbieder de diensten niet overnemen. Omdat de overeenkomst niet geldig is. Hij moet u zo spoedig mogelijk terugzetten naar de oude aanbieder als u erom vraagt.

Hoe geef ik schriftelijk akkoord?

Na het telefoongesprek krijgt u meestal een bevestigingsmail of een brief met het contract. U geeft schriftelijk akkoord door bijvoorbeeld op de mail te antwoorden dat u het contract wilt. Of door het contract met uw handtekening terug te sturen aan de aanbieder.

Wat kan ik doen bij een ongewenste overstap?

Heeft u geen toestemming gegeven voor de overstap? Of alleen telefonisch ? Vraag dan de nieuwe aanbieder om de overstap terug te draaien. Met hem heeft u geen contract. Beweert de aanbieder van wel? Vraag dan om bewijs. Hij moet kunnen aantonen dat u een overeenkomst heeft afgesloten. Lost hij het probleem niet op? Schrijf een klachtbrief aan de nieuwe aanbieder. Neem ook contact op met uw oude aanbieder en vraag om hulp.