Tariefregels voor klantenservice

Geen informatietarief voor klantenservice

Gebruikt u een 0900-, 0906- of 0909-nummer als klantenservice? Dan mag u daar geen geld voor vragen. De beller betaalt alleen voor de gebruikelijke belkosten.

Wanneer heeft u een klantenservice?

Bent u op een 0900-, 0906- of 0909-nummer bereikbaar voor consumenten of zakelijke klanten voor vragen of klachten over een dienst die de beller afneemt? Of over een product dat hij heeft gekocht? Dan levert u een klantenservice. Ook als u de klantenservice voor een ander bedrijf levert mag u geen geld vragen voor het bellen. En ook niet als u bijvoorbeeld een bezorg- of reparatiedienst heeft en daarmee klanten van een ander bedrijf helpt.

Hoe vermeldt u het tarief voor uw klantenservice in uw belmenu, op uw website en in uw reclame-uiting?

Dat kan bijvoorbeeld zo: ‘De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten.’