Internettoegang en snelheid
Behandel internetverkeer op uw netwerk op dezelfde manier. Laat klanten kiezen welke eindapparaten ze gebruiken. En vermeld duidelijk welke internetsnelheid uw klanten mogen verwachten. Zo houdt u zich aan de regels voor netneutraliteit.
Snel naar:
Beheer van het internetverkeer
Om het internetverkeer in goede banen te leiden mag u maatregelen nemen. Vertel klanten welke gevolgen dat heeft voor de kwaliteit van hun internettoegang en hun privacy.
De maatregelen moeten:
- Redelijk en begrijpelijk zijn.
- In verhouding staan tot de problemen die u wilt voorkomen.
- Geen onderscheid maken naar inhoud of toepassing.
Voorbeeld 1
U mag de verbinding vertragen of stopzetten als een databundel op is.
Voorbeeld 2
Zero-rating is verboden. Bij zero-rating mogen klanten bepaalde inhoud of toepassingen onbeperkt gebruiken zonder kosten of datalimiet. Bijvoorbeeld muziek- of video-apps.
Ingrijpen in het internetverkeer
Alleen in uitzonderlijke gevallen mag u de toegang tot bepaalde internetdiensten beperken of blokkeren. Bijvoorbeeld als dit nodig is om:
- Te zorgen dat uw netwerk goed en veilig blijft werken.
- Opstoppingen in het netwerk te voorkomen of de gevolgen daarvan te beperken.
- Te voldoen aan een uitspraak van de rechter.
Vrije keuze eindapparaten
Laat uw klanten zelf kiezen welke modem, router of decoder ze gebruiken. U bent verplicht om het apparaat op uw netwerk aan te laten sluiten. U mag het apparaat alleen weigeren als het niet voldoet aan uw veiligheidseisen en schade aan uw netwerk kan veroorzaken.
Vermeld op uw website de instellingen voor eindapparaten. Zo kunnen uw klanten hun eigen apparaat aansluiten.
Internetsnelheid
Vermeld de volgende snelheden in contracten voor consumenten én zakelijke eindgebruikers:
- De minimale download- en uploadsnelheid op vaste netwerken.
- De normaal beschikbare download- en uploadsnelheid op vaste netwerken.
- De maximale download- en uploadsnelheid op vaste netwerken.
- De geraamde maximale download- en uploadsnelheid op mobiele netwerken.
- De internetsnelheid waarmee u reclame maakt op mobiele en vaste netwerken.