Klantenwerving bij wederverkoop van energie

Verkoopt u elektriciteit of gas aan kleinverbruikers? En werft u klanten via internet, per telefoon, aan huis of op straat? Zorg dat ze goed geïnformeerd hun keuze kunnen maken, vóórdat ze een contract afsluiten. Daar zijn wettelijke regels voor.

Op deze pagina noemen we consumenten en zakelijke kleinverbruikers ‘klanten’. Er zijn regels die alleen gelden voor het geven van informatie aan consumenten. Dan hebben we het over ‘consumenten’.

Wat moeten klanten weten over het energiecontract dat u aanbiedt?

Dat u alleen tussenpersoon bent bij de overeenkomst

Wees duidelijk over uw rol als wederverkoper en die van de energieleverancier. Wek niet de suggestie dat u de energieleverancier bent.

Wie de energieleverancier is met wie ze het contract sluiten

Maak uw klanten meteen duidelijk wie hun werkelijke energieleverancier wordt. Geef van deze energieleverancier niet alleen de handelsnaam, maar ook bedrijfsnaam, adres en Kamer van Koophandel-nummer.

Wie u zelf als tussenpersoon bent

Lees hoe u zorgt dat uw bedrijf vindbaar en aanspreekbaar is.

Wat u voor de energieleverancier doet

Leg uit wat u als wederverkoper doet. Bijvoorbeeld ook facturering of klantenservice.

Wekt u zelf duurzame elektriciteit op?

Vertel dan duidelijk dat u de stroom niet rechtstreeks aan uw klanten levert, maar via een energieleverancier.

Krijgen de klanten ook elektriciteit uit andere bronnen dan uw eigen opwekking? Leg dit dan uit.

Wat de belangrijkste kenmerken van de energie zijn

Verwijs bij elektriciteit naar het stroometiket. Dat laat zien waar de elektriciteit vandaan komt.

Wat de totale prijs is van de energie, inclusief belastingen

Hoe vaak betalen klanten, hoeveel per keer, en hoeveel is dat per week/maand/jaar? Kunt u de prijs niet vooraf berekenen, omdat dit afhangt van het verbruik? Leg dan uit hoe u de prijs berekent. Lees hoe u prijzen en bijkomende kosten moet vermelden.

Dat consumenten wettelijke bedenktijd hebben

Consumenten hebben een wettelijke bedenktijd. U moet hen dat uitleggen. Lees ook wat u moet doen als u energie levert binnen de bedenktijd.

Hoe lang het contract duurt en hoelang consumenten er in elk geval aan vastzitten

Voor energiecontracten met consumenten gelden dezelfde regels als voor abonnementen.

Hoe geeft u deze informatie aan consumenten?

Geef deze informatie duidelijk zichtbaar op de pagina waar consumenten online bestellen, onmiddellijk voordat zij hun bestelling plaatsen.

Over uw rol als wederverkoper: hoe doet u het goed?

Zet op uw homepage wie de energieleverancier is. Gebruik bijvoorbeeld de volgende tekst:
‘Wij zijn wederverkoper van energieleverancier A. Wij hebben zelf geen vergunning voor levering van energie. U sluit het energiecontract met A. A levert energie en stuurt u de energienota’s. Met vragen of klachten over de energielevering kunt u wel bij ons terecht.’

Kunnen klanten online een contract afsluiten? Vermeld dan meteen duidelijk met welke energieleverancier.

Extra regels voor telemarketing

Belt u consumenten om ze als klant te werven? Houd u aan de regels voor telemarketing. Zorg voor een aanbieding op papier. En er is pas een contract als het ondertekend aan u is teruggestuurd.

Regels voor telemarketing

Verkoopt u via internet?

Zorg dat u ook voldoet aan de aanvullende regels voor internetverkoop:

Checklist verkoop via internet