Kruimelpad

Verkopen aan consumenten

Verkoop aan buitenlandse klanten

Verkoopt u producten of diensten aan consumenten en/of ondernemers?

Dan moet u klanten uit alle Europese lidstaten op dezelfde manier behandelen. Doet u dat niet, dan doet u mogelijk aan geoblocking. Sinds 3 december 2018 is dat in de meeste gevallen verboden.

Wat is geoblocking?

Geoblocking betekent dat u als ondernemer klanten ongelijk behandelt op basis van hun nationaliteit, verblijfplaats of vestigingsplaats. U doet aan geoblocking als u:

  • klanten uit andere landen geen toegang geeft tot uw website of app;
  • klanten uit andere landen ongevraagd doorleidt naar een andere versie van uw website of app;
  • het klanten uit andere landen onmogelijk maakt om producten of diensten bij u te kopen;
  • aan klanten uit andere landen andere prijzen of voorwaarden oplegt dan aan Nederlandse klanten;
  • een betaalmiddel weigert dat uit een ander land komt.

Geoblocking vindt vooral plaats bij de online verkoop van producten en diensten. Maar ook op fysieke locaties komt geoblocking voor, bijvoorbeeld bij autoverhuurbedrijven of attractieparken.  

Welke regels gelden er voor geoblocking?

Sinds 3 december 2018 is de Europese Verordening Geoblocking van kracht. Op basis daarvan gelden binnen de Europese Unie de volgende regels. Deze regels gelden voor ondernemers die producten of diensten verkopen aan consumenten en/of andere ondernemers in de EU.

Wanneer gelden bovenstaande regels niet?

De bovenstaande regels gelden niet voor alle diensten. Uitgezonderd zijn onder meer:

  • financiële diensten, zoals leningen en betaaldiensten;
  • audiovisuele diensten, zoals films en series;
  • elektronische communicatiediensten, zoals telefoonabonnementen;
  • gokactiviteiten, zoals loterijen en casino’s;
  • diensten van uitzendbedrijven;
  • diensten van de gezondheidszorg;
  • diensten van notarissen en deurwaarders.

Dit betekent niet dat geoblocking bij deze diensten altijd is toegestaan. Voor een aantal diensten gelden andere Europese verordeningen die geoblocking en andere vormen van discriminatie verbieden.

Veelgestelde vragen

 
 

Let op: u kunt hier commentaar geven op deze pagina. Heeft u een vraag over uw persoonlijke situatie? Of wilt u een melding doen over een bedrijf? Neem dan contact met ons op.